Politique de confidentialité des utilisateurs et règles de traitement des données personnelles de UKKR
Date d'entrée en vigueur : 18 mai 2025
Entité commerciale : UKKR International Trade Full-Category Mall (ci-après dénommée « nous »)
La présente Politique de confidentialité est établie conformément à la Loi sur la protection des données personnelles de la République populaire de Chine, à la Loi sur le commerce électronique de la République populaire de Chine, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne ainsi qu'aux normes de conformité des données applicables au commerce électronique transfrontalier dans le monde entier. Elle s'applique à l'ensemble des utilisateurs internationaux (ci-après dénommés « vous ») qui consultent, s'inscrivent ou utilisent le site web officiel, les terminaux mobiles et l'ensemble des services associés de la plateforme UKKR. La présente politique détaille clairement nos modalités de collecte, d'utilisation, de stockage, de partage et de protection de vos données personnelles, ainsi que vos droits relatifs aux données et les modalités de traitement des litiges, afin de garantir la protection de vos intérêts légitimes. Nous vous invitons à lire attentivement l'intégralité des dispositions de cette politique et à les accepter avant d'utiliser nos services.
I. Définitions clés
1. Données personnelles : Désigne toute information enregistrée sous forme électronique ou autre, susceptible d'identifier directement ou indirectement une personne physique ou de refléter ses activités personnelles, seule ou combinée avec d'autres informations, notamment le nom, le numéro de téléphone mobile, l'adresse électronique, l'adresse de livraison, les informations de paiement, les enregistrements de commandes, les données de l'appareil, les historiques de navigation, etc.
2. Données personnelles sensibles : Désigne les données personnelles dont la divulgation, la fourniture illégale ou l'utilisation abusive est susceptible de porter atteinte à la sécurité personnelle ou patrimoniale ou aux droits et intérêts légitimes d'une personne physique. Elles incluent notamment l'adresse de livraison précise, les informations de compte de paiement, les données d'identification réelle, les données de localisation précise de l'appareil, etc.
3. Services transfrontaliers : Désigne l'ensemble des services de commerce électronique transfrontalier fournis par UKKR aux utilisateurs du monde entier, comprenant la présentation de produits transfrontaliers, la passation et l'exécution de commandes, le paiement et le règlement, la livraison logistique, le service après-vente et les services d'adhésion.
II. Champ et modalités de collecte des données personnelles
Nous appliquons strictement les principes de minimisation des données, de nécessité et de conformité légale. Nous ne collectons que les données strictement indispensables à la fourniture de nos services et nous nous abstenons de toute collecte obligatoire de données non pertinentes. Toutes les données utilisateur sont soit fournies volontairement par vous, soit collectées légalement avec votre consentement explicite.
1. Données fournies volontairement par l'utilisateur
(1) Données d'inscription au compte : Nom d'utilisateur, adresse électronique de connexion, numéro de téléphone mobile, mot de passe de connexion et informations de base d'adhésion fournis lors de l'inscription sur UKKR, utilisés pour la création du compte, la vérification d'identité, la connexion et la gestion quotidienne du compte.
(2) Données de commande et de transaction : Nom du destinataire, numéro de contact, adresse de livraison transfrontalière, code postal, remarques de commande et enregistrements de sélection de produits fournis lors de vos achats, utilisés pour la création des commandes, l'exécution des transactions transfrontalières, la livraison logistique et la vérification des commandes.
(3) Données de paiement et de règlement : Moyens de paiement, numéros de transaction et états de paiement générés lors du règlement. Nous ne stockons pas les données sensibles de paiement telles que les mots de passe de carte bancaire ou de plateformes de paiement tierces. Ces données sont utilisées exclusivement pour le règlement des commandes, la vérification des transactions et le traitement des remboursements après-vente.
(4) Données de consultation et de service après-vente : Contenu des consultations, retours de problèmes, documents de réclamation et informations de retour ou d'échange transmis par le biais du service client ou des canaux de messagerie de la plateforme, utilisés pour le traitement des demandes après-vente, la résolution des problèmes utilisateur et l'amélioration de la qualité des services.
2. Données collectées automatiquement avec votre consentement
(1) Données d'appareil et d'accès : Lorsque vous visitez notre plateforme, nous collectons automatiquement le modèle de l'appareil, le système d'exploitation, le type de navigateur, l'adresse IP, l'heure d'accès, le parcours de navigation et les enregistrements de clics, afin de garantir la sécurité de l'accès, de détecter les pannes et d'optimiser l'expérience utilisateur.
(2) Données de cookies et de cache web : Nous utilisons des cookies et des technologies de cache pour enregistrer votre état de connexion, vos préférences de navigation et vos fonctions favorites, permettant la connexion automatique, l'affichage personnalisé des pages et l'analyse du trafic de la plateforme. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
(3) Données de logistique et de dédouanement : Données de déclaration basiques requises pour les transactions transfrontalières (hors données d'identification sensibles), exclusivement utilisées pour le dédouanement douanier et la traçabilité logistique, conformément aux réglementations sur les données des importations et exportations en vigueur dans les juridictions concernées.
III. Règles d'utilisation des données personnelles
Nous n'utilisons les données personnelles collectées qu'à des fins légales, claires et nécessaires, sans aucun usage hors champ ni exploitation abusive des données :
1. Exécution des services : Assurer le fonctionnement des services essentiels du commerce électronique, notamment l'inscription et la connexion aux comptes, le traitement des commandes, la livraison transfrontalière, le suivi logistique, le règlement des paiements et le traitement des retours et échanges après-vente, pour garantir le bon déroulement des transactions.
2. Sécurité de la plateforme : Détecter, prévenir et bloquer le vol de compte, les transactions frauduleuses, les tentatives d'escroquerie, les pratiques de notation abusive et les accès non autorisés, afin de préserver l'ordre des transactions et de protéger la sécurité de vos comptes et de vos biens.
3. Communication avec les utilisateurs : Envoyer des notifications de commande, des mises à jour logistiques, des états d'avancement des demandes après-vente, des annonces système et des alertes de mise à jour de services par SMS, courriel ou messages internes à la plateforme, et répondre à vos consultations et réclamations.
4. Conformité réglementaire et déclarations officielles : Collaborer avec les autorités douanières, fiscales et de régulation pour les déclarations de commerce transfrontalier, l'enregistrement des données et les contrôles de conformité, et remplir nos obligations légales en matière de commerce électronique transfrontalier.
5. Optimisation et amélioration de la plateforme : Réaliser des analyses anonymisées et agrégées des comportements des utilisateurs pour optimiser la présentation des produits, les fonctionnalités du site, les services logistiques et les gammes de produits, et améliorer l'expérience d'achat.
6. Envois marketing (consentement spécifique obligatoire) : Nous ne diffusons des informations sur les nouveaux produits, des offres promotionnelles et des avantages exclusifs qu'avec votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement et désactiver les envois marketing à tout moment.
Déclaration spéciale : Toutes les analyses de données et statistiques opérationnelles sont réalisées sur des données anonymisées, ne permettant pas d'identifier un utilisateur individuel et excluant tout risque de fuite de données confidentielles.
IV. Stockage et protection sécuritaire des données personnelles
1. Règles de stockage des données
(1) Durée de conservation : Nous conservons vos données uniquement pendant la durée de validité de votre compte et dans les limites des délais légaux applicables. Les données de compte et de transaction sont conservées tant que le compte est actif. Après suppression du compte, l'ensemble des données sera définitivement effacé, à l'exception des données requises par la loi pour la conformité fiscale et la traçabilité logistique, conservées pour une durée maximale de trois ans.
(2) Lieu de stockage : Les données utilisateur sont principalement hébergées sur des serveurs conformes situés en Chine. Les données nécessaires aux transactions transfrontalières peuvent être transmises légalement à des prestataires de services étrangers dans le respect des règles de transfert transfrontalier des données, afin de garantir la sécurité des échanges internationaux.
(3) Stockage différencié : Les données utilisateur classiques et les données sensibles de paiement et d'adresse sont stockées séparément selon un système de classification. Les données sensibles sont archivées avec un chiffrement indépendant et soumises à un contrôle strict des droits d'accès.
2. Mesures techniques et organisationnelles de sécurité
(1) Protection technique : Nous mettons en œuvre le chiffrement SSL des transmissions, le stockage chiffré des bases de données, l'isolation par pare-feu, la désensibilisation des données ainsi que des dispositifs anti-altération et anti-intrusion. Nous réalisons régulièrement des audits de vulnérabilité et des mises à jour de sécurité pour prévenir les intrusions informatiques, les vols et les fuites de données.
(2) Contrôle du personnel : Nous appliquons un système hiérarchisé de droits d'accès aux données au sein de notre structure. Seul le personnel habilité (exploitation, service après-vente, conformité) peut accéder aux données utilisateur dans le cadre de ses missions. Tous les employés ont signé un accord de confidentialité. Toute consultation, copie, divulgation ou commercialisation non autorisée de données utilisateur est strictement prohibée et entraîne des responsabilités légales pour les contrevenants.
(3) Mécanisme d'urgence : Nous disposons d'un plan d'urgence pour la sécurité des données. En cas de risque de fuite ou de perte de données, nous activons immédiatement les mesures de secours, bloquons les vulnérabilités et informons sans délai les utilisateurs concernés et les autorités de régulation compétentes, afin de limiter au maximum les préjudices.
V. Règles de partage, de transfert et de divulgation des données personnelles
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers sans votre consentement exprès. Le partage et le transfert de données ne sont autorisés que dans les situations conformes ci-dessous :
1. Cas de partage conforme
(1) Partage nécessaire à l'exécution des services : Pour garantir l'exécution des transactions transfrontalières, nous transmettons les données essentielles de commande, de livraison et de transaction aux prestataires logistiques, organismes de paiement et services de déclaration douanière. Ces partenaires tiers ne peuvent utiliser ces données que pour l'exécution de leurs missions en notre faveur et ne sont pas autorisés à les réutiliser ou à les divulguer à des tiers.
(2) Partage pour services techniques : Les données utilisateur anonymisées, sans aucun élément d'identification personnelle, peuvent être partagées avec nos prestataires techniques, statistiques et de sécurité pour la maintenance et l'optimisation de la plateforme.
2. Cas de transfert et de divulgation légaux
(1) Transfert ou divulgation autorisé par votre consentement écrit explicite ou votre approbation active.
(2) En cas de fusion, restructuration ou cession d'actifs de la plateforme, les données utilisateur sont transmises en tant qu'actifs de l'entreprise. Nous publions une notification préalable et garantissons que le nouveau détenteur respectera la présente politique de confidentialité.
(3) Divulgation imposée par une décision légale des autorités judiciaires ou de régulation, conformément aux lois et règlements applicables.
VI. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles (valable pour tous les utilisateurs mondiaux)
Vous disposez de l'ensemble des droits légaux sur vos données personnelles. Vous pouvez exercer les droits suivants via le service client ou votre espace personnel sur la plateforme ; nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables :
1. Droit à l'information et d'accès : Vous pouvez consulter l'ensemble de vos données personnelles conservées par nos soins, vos historiques d'utilisation et de partage, et obtenir un relevé détaillé du traitement de vos données.
2. Droit de rectification et de complément : Vous pouvez corriger ou compléter vous-même vos données erronées ou incomplètes depuis votre espace personnel, ou contacter le service client pour effectuer ces modifications.
3. Droit d'effacement (droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque l'objectif du traitement est atteint, le délai de conservation est expiré ou que les données ont été collectées ou traitées de manière illégale. Nous procédons à l'effacement dans les plus brefs délais.
4. Droit de retrait de consentement : Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement relatif à la collecte de cookies, aux envois marketing et au transfert transfrontalier de données. Le retrait du consentement entraîne l'arrêt immédiat du traitement concerné, sans remettre en cause la validité des traitements antérieurs conformes à la loi.
5. Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander l'export de vos données structurées (informations de compte, historiques de commandes, etc.) pour conservation personnelle ou transfert conforme à la réglementation.
6. Droit de suppression de compte : Vous pouvez demander la suppression de votre compte UKKR à tout moment. Après suppression, nous effaçons vos données conformément à nos règles et mettons fin à l'ensemble des traitements de vos données.
7. Droit de réclamation et de recours : Si vous estimez que notre traitement des données porte atteinte à vos droits et intérêts légitimes, vous pouvez nous adresser une réclamation ou saisir les autorités de régulation locales compétentes.
VII. Protection des données personnelles des mineurs
UKKR est une plateforme de commerce électronique transfrontalier destinée aux utilisateurs adultes du monde entier. Nous ne collectons pas volontairement les données personnelles des mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes un mineur, veuillez utiliser nos services sous la supervision et avec le consentement de votre représentant légal, et ne soumettez pas de données personnelles de manière autonome. Si nous collectons involontairement des données sensibles de mineurs, nous les effacerons immédiatement. Les représentants légaux peuvent nous contacter à tout moment pour demander la suppression des données relatives à leur enfant mineur.
VIII. Traitement des cookies et technologies similaires
1. Nous utilisons des cookies, des journaux web, des balises pixel et d'autres technologies similaires pour enregistrer votre état de connexion, vos préférences de navigation et votre fréquence de visite, améliorer la fluidité de navigation et simplifier l'utilisation de la plateforme.
2. Vous pouvez accepter, refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies n'affecte que les fonctionnalités personnalisées et ne perturbe pas les services de base d'achat et de passation de commandes.
3. Nous ne collectons aucune donnée sensible (données bancaires, mots de passe, informations d'identité) par le biais des cookies, et l'ensemble des données de cookies sont systématiquement anonymisées.
IX. Mise à jour et publication de la politique
1. Nous pouvons modifier et mettre à jour la présente politique en fonction des évolutions législatives, des mises à niveau de nos services et des exigences réglementaires. La version révisée sera publiée à un emplacement visible sur la page d'accueil d'UKKR et entrera en vigueur immédiatement après publication.
2. Pour toute modification majeure (champ d'utilisation des données, règles de partage, droits essentiels des utilisateurs), nous informerons les utilisateurs au préalable par messages internes ou courriels. L'utilisation continue de la plateforme après mise à jour de la politique vaut acceptation des nouvelles dispositions.
3. La présente politique ne s'applique pas aux liens externes et plateformes partenaires tierces, qui sont régis par leurs propres politiques de confidentialité.
X. Traitement des réclamations relatives aux données personnelles
Nous avons mis en place un canal dédié de conformité à la confidentialité pour traiter vos consultations, objections et réclamations :
1. Canaux de contact : Vous pouvez transmettre vos demandes et réclamations par le service client en ligne ou par notre adresse électronique officielle.
2. Délais de traitement : Les consultations courantes sont traitées dans les 24 heures ; les demandes de rectification, de suppression de données et de suppression de compte sont traitées dans les 3 jours ouvrables ; les litiges complexes sont résolus et notifiés dans les 7 jours ouvrables.
3. Résolution des litiges : Tout différend relatif à la confidentialité sera d'abord résolu par négociation. En cas d'échec, vous pouvez saisir les autorités de régulation locales ou engager une procédure judiciaire.
XI. Clause de non-responsabilité
1. Nous déclinons toute responsabilité en cas de fuite de données résultant d'une divulgation volontaire de vos identifiants de compte, de la communication personnelle de vos données ou d'une manipulation autonome de votre part.
2. Nous sommes exonérés de responsabilité pour tout incident de données causé par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les attaques informatiques, les virus, les fuites de données par des tiers et les cas de force majeure, conformément à la loi.
3. Nous n'assumons aucune responsabilité quant au traitement des données personnelles réalisé par des plateformes tierces ou des liens externes partenaires.
XII. Dispositions finales
1. La présente politique est régie par le droit de la République populaire de Chine et respecte le RGPD de l'Union européenne ainsi que les normes internationales de conformité des données transfrontalières. Son interprétation et la résolution des litiges relèvent de la juridiction compétente en Chine.
2. La présente politique constitue le document officiel de conformité de la plateforme de commerce transfrontalier UKKR. Toute utilisation des services de la plateforme équivaut à une acceptation volontaire et complète de l'ensemble de ses dispositions.
Éditeur : Plateforme B2B de commerce international multi-catégories UKKR
Contact pour restauration et destruction des données : contact@ukkr.com
Date de dernière mise à jour : 18 mai 2025
