Lignes directrices sur le respect des délais de livraison des vendeurs UKKR
Ces lignes directrices sont élaborées pour normaliser les comportements d’exécution des transactions des vendeurs membres établis sur la plateforme de commerce B2B international UKKR, unifier les normes de délai de livraison des commandes, les critères de jugement des infractions et les mécanismes de sanction de la plateforme, limiter strictement les infractions telles que les retards de livraison, les livraisons fictives et les manquements à l’honneur commercial, réduire l’incertitude des stocks de transaction sur la plateforme, protéger les droits et intérêts légitimes des acheteurs mondiaux et maintenir un ordre de transaction transfrontalier équitable, honnête et stable sur la plateforme. Il s’agit d’un système de gestion obligatoire de la plateforme. Tous les membres payants et les vendeurs membres certifiés établis sur UKKR doivent se conformer strictement à ces lignes directrices, sur la base desquelles la plateforme assure l’évaluation quotidienne de l’exécution, la sanction des infractions et la gestion des droits et intérêts.
1. Champ d’application et critères de calcul des délais
1. Objets applicables : Ces lignes directrices s’appliquent à tous les niveaux de vendeurs membres sur la plateforme UKKR, y compris les membres ordinaires, les membres entreprises et les membres premium, et concernent l’ensemble des commandes transfrontalières de stock, commandes standard, commandes personnalisées et commandes de campagnes promotionnelles de la plateforme.
2. Point de départ du délai : Le délai de livraison de toutes les commandes commence à compter du moment où l’acheteur effectue le paiement intégral et que la plateforme termine la vérification de la commande.
3. Règles de prolongation du délai : Seuls les jours fériés légaux et les cas de force majeure internationale peuvent entraîner une prolongation du délai de livraison conformément aux règlements de la plateforme. Les week-ends ne sont pas inclus dans le champ de prolongation. Les vendeurs membres doivent planifier raisonnablement à l’avance leurs approvisionnements et leurs livraisons pour éviter les retards de commande.
2. Normes obligatoires de livraison à temps pour les vendeurs membres
La plateforme applique une gestion hiérarchisée et obligatoire de l’exécution des livraisons aux vendeurs membres. Tous les membres doivent effectuer les opérations de livraison et téléverser des trajectoires logistiques valides conformément aux types de commandes correspondants. Tout non-respect des normes constitue une infraction d’exécution. Les normes spécifiques sont les suivantes :
2.1 Commandes de stock RTS (produits standard en stock de la plateforme)
Les vendeurs membres doivent achever le contrôle qualité, l’emballage et la mise en expédition des produits dans les 48 heures suivant la prise d’effet de la commande, saisir simultanément dans le système de la plateforme un numéro de suivi logistique authentique, valide et traçable à l’échelle mondiale, et générer une trajectoire de prise en charge officielle du transport dans ce même délai de 48 heures. Les comportements d’exécution invalides, notamment la simple saisie d’un numéro de suivi sans enregistrement de prise en charge réelle, sont strictement interdits.
2.2 Commandes standard ordinaires (produits généraux non personnalisés)
Le délai de livraison par défaut des commandes standard ordinaires est de 72 heures. Les vendeurs doivent achever la mise en expédition et synchroniser l’ensemble des informations logistiques sur la plateforme dans le délai imparti. La date de livraison promise par le vendeur ne peut pas dépasser le délai de base de la plateforme. La date de livraison affichée publiquement sur la commande constitue la limite ultime d’exécution ; tout retard de livraison est considéré comme une infraction.
2.3 Commandes personnalisées, de gros articles et de catégories spéciales
Pendant la phase de négociation de la commande, les vendeurs membres doivent indiquer clairement sur la plateforme le cycle de production et le délai de livraison précis. Toutes les informations de date de livraison sont enregistrées et archivées sur la plateforme et ne peuvent pas être modifiées arbitrairement après confirmation. La date de livraison ne peut être ajustée que par la procédure officielle de la plateforme après négociation avec l’acheteur. Tout retard injustifié ou report arbitraire de livraison constitue une infraction d’exécution.
2.4 Commandes de campagnes promotionnelles de la plateforme
Les commandes de campagnes promotionnelles sont régies par les règles de livraison publiées par la plateforme pour la période en cours. Les vendeurs membres doivent respecter scrupuleusement les exigences de délai exclusives des commandes de campagne. L’évaluation de l’exécution des commandes promotionnelles prime sur celle des commandes quotidiennes afin de limiter efficacement les retards de livraison massifs lors des campagnes.
3. Critères standard de jugement des infractions d’exécution
La plateforme applique un jugement standardisé des infractions de livraison des vendeurs, avec identification automatique par le système et vérification manuelle et archivage. Les comportements suivants sont tous considérés comme des infractions d’exécution du vendeur et passibles de sanctions par la plateforme :
1. Retard de livraison : défaut d’effectuer la livraison, de téléverser un numéro de suivi logistique ou de générer une trajectoire de prise en charge dans le délai correspondant au type de commande.
2. Livraison fictive : saisie de numéros de suivi invalides ou vides, d’informations de transporteur fausses, ou absence prolongée de mise à jour logistique et falsification de trajectoires après saisie du numéro de suivi.
3. Modification arbitraire de la date de livraison : report unilatéral de la date de livraison ou modification du cycle d’exécution sans négociation en ligne sur la plateforme ni consentement de l’acheteur.
4. Refus malveillant de livraison : refus injustifié de livrer la marchandise, incitation de l’acheteur à annuler la commande volontairement, ou retard malveillant d’exécution sous prétexte d’insuffisance de stock.
5. Défaut de signalement des anomalies : absence de signalement rapide à la plateforme et de négociation active avec l’acheteur en cas de pénurie de stock, panne de capacité de production, manque de matières premières ou autres problèmes, entraînant un retard de commande.
4. Mécanisme de sanction hiérarchisé des infractions des membres (clause contraignante principale)
La plateforme met en place un système de sanction hiérarchisé pour les infractions d’exécution. Les sanctions et la gestion hiérarchisée sont appliquées selon le nombre d’infractions, les circonstances de l’infraction et la gravité du retard. Les enregistrements d’infraction sont conservés définitivement dans le dossier du vendeur et affectent directement le niveau de membre, les droits et intérêts ainsi que les qualifications d’établissement sur la plateforme.
4.1 Première infraction mineure (retard court sur une seule commande sans plainte d’acheteur)
1. Le système de la plateforme envoie automatiquement une notification d’avertissement d’exécution et exige une rectification dans les délais impartis ;
2. Retrait de points d’exécution du membre et baisse du score d’exécution de la boutique ;
3. Restriction de l’exposition du trafic naturel de la plateforme pendant 7 jours et suspension temporaire du droit de candidature aux campagnes.
4.2 Infraction secondaire ou modérée (retards multiples, enregistrements logistiques fictifs, plaintes mineures d’acheteurs)
1. Retrait du double des points d’exécution et rétrogradation du niveau d’exécution de la boutique ;
2. Restriction du classement des produits et blocage partiel de l’exposition des mots-clés de la boutique ;
3. Perception de dommages-intérêts contractuels pour manquement d’exécution (déduction proportionnelle au montant de la commande) ;
4. Suspension du soutien marketing de la plateforme et du droit de participation aux campagnes spéciales pendant 1 mois.
4.3 Infraction grave (livraison fictive malveillante, retard prolongé, infractions répétées, plaintes valides d’acheteurs)
1. Remise à zéro du score d’exécution de la boutique et rétrogradation obligatoire du niveau de membre ;
2. Restriction de trafic sur l’ensemble de la boutique, baisse de pondération et gel des droits de promotion de la boutique ;
3. Blocage de tous les droits de la plateforme, notamment la candidature aux campagnes, le soutien de trafic et les recommandations officielles ;
4. Les membres ayant commis 3 infractions graves ou plus verront leurs droits de membre suspendus, leur coopération d’établissement résiliée et leur boutique supprimée par la plateforme, sans remboursement des frais d’adhésion.
5. Règles d’évaluation de l’exécution et de liaison des droits des membres
1. Cycle d’évaluation : La plateforme calcule deux indicateurs clés des vendeurs membres sur une base de mois civil : le taux de livraison à temps mensuel et le taux d’exécution sans infraction, dont les données sont publiques et consultables.
2. Liaison positive des droits : Les membres qui atteignent le standard de taux de livraison à temps mensuel bénéficient de droits exclusifs, notamment l’attribution de trafic prioritaire, la candidature prioritaire aux campagnes, l’amélioration de la notation par étoiles de la boutique et la certification officielle.
3. Restriction négative des droits : Les membres dont les données d’exécution sont constamment inférieures aux normes voient leurs privilèges de membre réduits progressivement jusqu’au gel de leur statut de membre et la suppression de toutes les ressources de soutien de la plateforme.
4. Bilan annuel : La plateforme procède à un bilan annuel de l’exécution. Les membres ayant un nombre excessif d’infractions annuelles et un taux d’exécution trop faible ne seront pas éligibles au renouvellement de certification de membre l’année suivante.
6. Mécanisme de signalement des commandes anormales et d’exonération
Afin de garantir l’équité des règles, les vendeurs membres peuvent demander une exonération conformément aux règlements pour les cas réels de force majeure. Tout manquement à la procédure de signalement sera considéré comme une infraction.
1. Cas d’exonération : Jours fériés nationaux, suspension massive de la logistique internationale, ajustements temporaires des politiques douanières, épidémies, catastrophes naturelles et autres cas de force majeure.
2. Exigences de signalement : Les vendeurs doivent soumettre un signalement officiel via l’espace vendeur de la plateforme et téléverser des documents justificatifs valides au moins 24 heures avant l’expiration du délai de commande, tout en parvenant à un consensus de négociation en ligne avec l’acheteur.
3. Cas de non-exonération : La plateforme n’accepte aucune demande d’exonération pour les problèmes imputables au vendeur, notamment les erreurs de gestion de stock, l’insuffisance d’approvisionnement, les erreurs de manipulation humaine, le choix inadapté de la logistique et les erreurs de planification de capacité de production.
7. Exigences de supervision complémentaires sur l’exécution logistique
1. Toutes les livraisons des vendeurs membres doivent utiliser des canaux logistiques officiels traçables par la plateforme. Les informations logistiques authentiques doivent être téléversées conformément aux exigences, avec un suivi traçable de l’ensemble du processus, servant de base principale pour le jugement d’exécution et l’arbitrage des litiges.
2. En cas de stagnation, anomalie ou retard logistique, les vendeurs membres doivent intervenir activement pour résoudre le problème, informer régulièrement l’acheteur et signaler la situation à la plateforme dans les plus brefs délais. Toute inaction passive entraînera des sanctions supplémentaires pour manquement d’exécution.
3. Grâce au système de suivi logistique intégral, la plateforme surveille en temps réel l’état d’exécution des livraisons des vendeurs, identifie automatiquement les retards et les livraisons fictives et assure une supervision intelligente et une responsabilisation précise.
8. Objectifs et valeur de supervision des règles
Ces lignes directrices constituent un système obligatoire de la plateforme UKKR pour encadrer les comportements d’exécution des vendeurs. En normalisant les délais de livraison et en appliquant un mécanisme strict de sanctions et de liaison des droits, elles régissent l’ensemble du processus d’approvisionnement, de mise en expédition et de livraison des vendeurs, éliminent à la source les retards arbitraires, les exécutions fictives et les retards malveillants de commandes, et réduisent considérablement l’incertitude des stocks de transaction sur la plateforme. Par ailleurs, des normes d’exécution unifiées stabilisent les attentes d’achat des acheteurs mondiaux, améliorent la crédibilité générale et la réputation transactionnelle de la plateforme et favorisent le développement normalisé, sain et de haute qualité de l’écosystème de commerce transfrontalier B2B de la plateforme.
9. Dispositions complémentaires
1. Ces lignes directrices s’appliquent à tous les vendeurs membres de la plateforme UKKR et entrent en vigueur officiellement à compter de leur publication.
2. La plateforme se réserve le droit d’optimiser et d’ajuster les règles d’exécution et les normes de sanction selon l’évolution du commerce transfrontalier, toutes les mises à jour seront publiées officiellement par annonce sur la plateforme.
3. Tout vendeur membre établi est réputé avoir pris pleinement connaissance et accepté volontairement ces lignes directrices lors de son inscription. Toute infraction entraînera l’application des sanctions prévues par le présent système, sous réserve des recours valides.
