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UKKR

1. Consignes de correspondance

Toutes les activités de la plateforme UKKR s’effectuent exclusivement par correspondance en ligne via les e-mails officiels. La plateforme ne dispose d’aucun canal de contact actif tel que appel téléphonique, WeChat, visite sur place ou négociation hors ligne. Veuillez vous prémunir contre les fraudes. Toutes les consultations commerciales, traitements de coopération et résolutions de problèmes se font exclusivement par les adresses e-mail officielles désignées d’UKKR.

2. Adresses e-mail officielles par service (canaux de correspondance exclusifs)

2.1 Coopération commerciale / Services d’abonnement

Champ d’application : Intégration sur la plateforme, coopération d’entreprise, représentation de canaux, activation d’abonnement, services exclusifs pour abonnés, mise en relation commerciale offre-demande, consultation de coopération d’approvisionnement.

E-mail de correspondance : business@ukkr.com

2.2 Soumission de contenus pour les réseaux sociaux

Champ d’application : Soumission d’actualités sectorielles, contribution de contenus, intégration de colonnes, coopération sur les contenus et sujets associés.

E-mail de correspondance : media@ukkr.com

Règles de soumission : L’objet de l’e-mail doit systématiquement respecter le format : [Soumission + Titre de l’article + Auteur / Organisme]. La plateforme réalise l’examen et répond du résultat par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

2.3 Consultations et service après-vente

Champ d’application : Consultations sur l’utilisation de la plateforme, problèmes de compte, questions sur les fonctionnalités, problèmes liés aux commandes, retours sur le service après-vente quotidien.

E-mail de correspondance : contact@ukkr.com

2.4 Signalement de plaintes, atteintes aux droits et infractions

Champ d’application : Commerçants frauduleux, informations illégales, contrefaçon et atteinte aux droits, litiges commerciaux, dysfonctionnements de la plateforme, signalement de contenus illicites, plaintes utilisateurs.

E-mail de correspondance : complaint@ukkr.com

Consignes de traitement : Dès réception du signalement par e-mail, la plateforme procède à la vérification et au traitement, puis répond par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, tout en garantissant la confidentialité des informations du déclarant.

3. Avantages exclusifs pour les abonnés

1. Les abonnés payants de la plateforme bénéficient d’un examen et d’une réponse prioritaires pour leurs consultations par e-mail, demandes de coopération et retours après-vente.

2. Les problèmes spécifiques des abonnés sont pris en charge et traités en suivi individuel par un interlocuteur dédié de la plateforme par e-mail.

3. Les utilisateurs non abonnés sont traités selon la file d’attente standard et ne disposent d’aucun service de correspondance exclusif.

E-mail exclusif pour les abonnés : vip@ukkr.com

4. Horaires de travail et délais de réponse

1. Horaires de travail : Lundi à vendredi, 09h00 – 17h00 (heure de Pékin).

2. Tous les e-mails sont traités et font l’objet d’une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails pour soumettre leurs problèmes pendant les jours fériés légaux. La plateforme maintient un canal de traitement d’urgence manuel pour les situations urgentes.

4. Tous les e-mails ordinaires reçus pendant les jours fériés sont traités en priorité le premier jour ouvrable suivant les congés.

5. Informations importantes

1. La plateforme ne dispose d’aucun numéro de téléphone, compte WeChat ou compte de réseau social officiel. Tous les modes de contact autres que les e-mails officiels sont frauduleux. Veuillez ne pas y faire confiance et vous prémunir contre les escroqueries.

2. La plateforme ne propose aucune visite sur place, négociation hors ligne ni service de correspondance physique. Toutes les démarches professionnelles s’effectuent intégralement par e-mail en ligne.

3. Tous les échanges, résultats de communication et validations de coopération sont exclusivement régis par les enregistrements des e-mails officiels. Aucune promesse orale n’est valable.

4. La plateforme ne percevra jamais de frais auprès des utilisateurs par des canaux privés. Tout prélèvement de frais hors ligne ou privé est sans lien avec la plateforme.